Servicio de soporte
Nuestro equipo de expertos estará atento a sus solicitudes, con la activación de su plan de soporte. Horario de servicio Lunes a Viernes de 8am a 5pm.
Para crear una solicitud, ingrese a nuestro portal para generar su numero de caso y llevar seguimiento al mismo
Con el objetivo de dar mayor continuidad y soporte a su aplicación SAMM, le informamos lo que pueden encontrar con el soporte de IDASOL, en el cual ofrecemos la posibilidad de acceder a mejoras y adecuaciones a un precio especial (12% anual de sus licencias ) y así asegurar que su inversión siga vigente.
Prioridades de la solicitud
La clasificación de la prioridad se realiza por la afcetación en los procesos del cliente, y sera asi:
Critica (1 hr)
La afectación al sistema es total, es decir, todos los usuarios del sistema presentan la anomalía y su falla afecta directamente la labor diaria de todo el personal en simultáneo.
Alta (4 hrs)
La afectación al sistema es alta y un proceso del cliente se encuentra afectado por la anomalía identificada.
Media (12 hrs)
La afectación de la anomalía identificada afecta a pocos usuarios y no compromete sus labores internas.
Baja (24 hrs)
La afectación de la anomalía identificada es a un usuario específico y no compromete sus labores internas.